Zajišťujete i nábor respondentů?

Nábor lze zahrnout do zadání. Pokud máte vlastní databázi zákazníků, oslovení může proběhnout přes vás; jinak se respondenti hledají externě podle definované cílové skupiny.

Kolik respondentů je pro výzkum potřeba?

Počet závisí na zvolené metodě a otázce – hloubkové rozhovory obvykle pracují s menším počtem respondentů než dotazníkové šetření. Rozsah se navrhuje v metodice na začátku.

Jak se řeší ochrana osobních údajů respondentů?

Sběr dat probíhá se souhlasem respondentů a výstupy se zpracovávají v souhrnné, anonymizované podobě, pokud není v zadání dohodnuto jinak.

Je to totéž jako uživatelské testování webu?

Testování konkrétního rozhraní je jednou z metod, kterou lze v rámci zákaznického a uživatelského výzkumu zvolit. Samotný výzkum ale může řešit i širší otázky rozhodování a potřeb mimo konkrétní web nebo aplikaci.

Kdy je vhodnější zvolit výzkum trhu a konkurence místo tohoto výzkumu?

Pokud vás zajímá velikost trhu, jeho segmenty nebo pozice konkurence, je vhodnější výzkum trhu a konkurence. Zákaznický výzkum se zaměřuje na jednotlivé respondenty, ne na trh jako celek.

Dostaneme i přepisy rozhovorů, nebo jen shrnutí?

Rozsah předávaných materiálů – přepisy, souhrny, nahrávky – je potřeba domluvit předem a patří do nabídky; standardně se předávají zjištění a doporučení podložená konkrétními daty.

Strategie, značka a výzkum

Zákaznický a uživatelský výzkum

Rozhovory, dotazníky a další metody sběru dat od respondentů, které ukážou, jak zákazníci nebo uživatelé skutečně rozhodují, jaké mají potřeby a co jim v cestě k nákupu nebo v používání produktu brání.

Poptat zákaznický a uživatelský výzkum

Kdy zákaznický výzkum zadat

Výzkum se hodí tam, kde firma zná čísla – prodeje, konverze, odchody – ale nezná důvody, proč se zákazníci rozhodují tak, jak se rozhodují. Typicky jde o situaci, kdy jsou segmenty popsané jen demograficky, nová nabídka vzniká bez zpětné vazby od trhu, nebo se opakovaně objevuje stejný problém v používání produktu či webu.

Od výzkumu trhu a konkurence se liší tím, že zdrojem dat jsou přímo respondenti – zákazníci, uživatelé nebo potenciální zákazníci – ne sekundární data o trhu jako celku. Pokud potřebujete obojí, dá se zadat společně, ale jde o odlišné otázky a metody.

neznáme motivace, obavy a bariéry, které rozhodování zákazníků ovlivňují
segmenty jsou popsané jen demograficky, ne podle chování a potřeb
nabídka nebo produkt se mění bez ověření u reálných uživatelů
opakovaně se objevuje stejný problém v používání webu nebo aplikace

Jak zákaznický a uživatelský výzkum probíhá

Metoda se volí podle výzkumné otázky. Hloubkové rozhovory se hodí tam, kde je potřeba porozumět důvodům a kontextu rozhodování. Dotazníkové šetření slouží k ověření rozšířenosti zjištění na větším vzorku. Uživatelské testování se zaměřuje konkrétně na používání rozhraní – webu, aplikace nebo produktu.

Po zvolení metody se připraví scénář nebo dotazník, nábor respondentů a proběhne sběr dat. Zjištění se následně analyzují a shrnou do doporučení, která jsou navázaná na konkrétní citace nebo data, ne na dojem výzkumníka.

vyjasnění výzkumných otázek a volba odpovídající metody
návrh scénáře rozhovorů nebo struktury dotazníku
nábor respondentů podle definované cílové skupiny
realizace sběru dat: rozhovory, dotazníky nebo testování používání
analýza zjištění a doporučení navázaná na konkrétní data

Vymezení vůči příbuzným službám

Na rozdíl od výzkumu trhu a konkurence pracuje primárně s daty od konkrétních respondentů, ne se sekundárními daty o trhu jako celku. Liší se od auditu marketingu, který hodnotí výkon vlastních kanálů podle analytických dat, ne motivace lidí. Liší se od marketingové strategie a strategie značky, které jsou rozhodnutím firmy stojícím na výstupech výzkumu, ne samotným sběrem dat. Úzce zaměřené testování konkrétního rozhraní bývá jeho podmnožinou, ne náhradou za širší pohled na rozhodování zákazníka.

Co dostanete

návrh metodiky, scénáře rozhovorů nebo struktury dotazníku
realizace sběru dat v dohodnutém rozsahu a u definované cílové skupiny
analýza zjištění a případná segmentace podle chování a potřeb
doporučení navázaná na konkrétní zjištění, citace nebo data
přepisy nebo souhrny rozhovorů, pokud jsou součástí zadání

Jak spolupráce probíhá

Zadání: Vyjasníme výzkumné otázky, cílovou skupinu a to, k čemu mají výstupy sloužit.
Metodika: Navrhneme metodu, scénář nebo dotazník a plán náboru respondentů.
Sběr: Proběhne dotazování, rozhovory nebo testování podle zvolené metodiky.
Vyhodnocení: Data se analyzují a shrnou do zjištění a doporučení.

Co připravit do poptávky

výzkumné otázky nebo rozhodnutí, ke kterým mají výstupy sloužit
popis cílové skupiny a možnost respondenty oslovit
existující data, předchozí výzkumy nebo analytiku, pokud existují
případný přístup k testovanému produktu, webu nebo aplikaci
omezení, která je nutné při sběru dat respektovat

Co ovlivňuje rozsah a cenu

zvolená metoda: rozhovory bývají časově náročnější na respondenta než dotazník
počet respondentů a náročnost jejich náboru
dostupnost vlastní databáze zákazníků pro oslovení
hloubka analýzy a rozsah segmentace
jazykové nebo regionální mutace sběru dat

Časté chyby a rizika zadání

nejasná výzkumná otázka, která vede k obecným a nepoužitelným zjištěním
příliš malý nebo nereprezentativní vzorek vzhledem k dané metodě
návodné otázky, které respondenty směřují k očekávané odpovědi
zaměňování zákaznického výzkumu s testováním jednoho konkrétního rozhraní
chybějící souhlas respondentů se zpracováním údajů

Co následuje po odeslání poptávky

V poptávce popíšete výzkumné otázky, cílovou skupinu a možnosti náboru respondentů; existující data lze přiložit. Po odeslání dostanete referenční číslo a zadání se předá poskytovatelům, kteří zákaznický a uživatelský výzkum realizují.

Volba metody, rozsah vzorku a cena vzejdou z upřesnění zadání a z jednotlivých nabídek. Reklamka.ai výzkum nerealizuje ani jeho závěry neposuzuje.

Nezávazná poptávka

Projdete šest krátkých kroků. Rozpracované zadání průběžně ukládáme jako koncept.

Otevřít poptávku s předvybranou službou →

Poslední aktualizace obsahu: 30. 7. 2026

Jak tvoříme obsah

Časté dotazy

Zajišťujete i nábor respondentů?: Nábor lze zahrnout do zadání. Pokud máte vlastní databázi zákazníků, oslovení může proběhnout přes vás; jinak se respondenti hledají externě podle definované cílové skupiny.
Kolik respondentů je pro výzkum potřeba?: Počet závisí na zvolené metodě a otázce – hloubkové rozhovory obvykle pracují s menším počtem respondentů než dotazníkové šetření. Rozsah se navrhuje v metodice na začátku.
Jak se řeší ochrana osobních údajů respondentů?: Sběr dat probíhá se souhlasem respondentů a výstupy se zpracovávají v souhrnné, anonymizované podobě, pokud není v zadání dohodnuto jinak.
Je to totéž jako uživatelské testování webu?: Testování konkrétního rozhraní je jednou z metod, kterou lze v rámci zákaznického a uživatelského výzkumu zvolit. Samotný výzkum ale může řešit i širší otázky rozhodování a potřeb mimo konkrétní web nebo aplikaci.
Kdy je vhodnější zvolit výzkum trhu a konkurence místo tohoto výzkumu?: Pokud vás zajímá velikost trhu, jeho segmenty nebo pozice konkurence, je vhodnější výzkum trhu a konkurence. Zákaznický výzkum se zaměřuje na jednotlivé respondenty, ne na trh jako celek.
Dostaneme i přepisy rozhovorů, nebo jen shrnutí?: Rozsah předávaných materiálů – přepisy, souhrny, nahrávky – je potřeba domluvit předem a patří do nabídky; standardně se předávají zjištění a doporučení podložená konkrétními daty.

Další materiály k rozhodnutí

Výzkum trhu a konkurence
Doplňkový pohled na velikost trhu a pozici konkurence, pokud potřebujete víc než zjištění od respondentů.
Marketingová strategie
Navazující rozhodnutí o prioritách a nabídce, které ze zjištění výzkumu vychází.
Audit marketingu
Pokud vás zajímá i výkon vlastních kanálů, ne jen motivace zákazníků, doplní obrázek audit marketingu.