Kolik uživatelů je potřeba otestovat?

Počet se navrhuje podle počtu segmentů a scénářů v metodice. Cílem kvalitativního testování je najít opakující se vzorce chování, ne statisticky reprezentativní vzorek.

Zajistíte respondenty?

Nábor lze zahrnout do zadání podle kritérií segmentu, nebo lze oslovit vaše stávající zákazníky, pokud odpovídají cílové skupině a je to z vaší strany přípustné.

Lze testovat produkt, který ještě neexistuje?

Ano. Testovat lze klikací prototyp i papírový návrh; podmínkou je, aby respondent mohl scénářem projít bez vysvětlování ze strany moderátora.

Čím se výzkum liší od UX auditu?

Audit je expertní posouzení rozhraní podle heuristik bez uživatelů. Výzkum pozoruje reálné uživatele a vysvětluje, proč se v rozhraní chovají určitým způsobem.

Dostaneme i návrh nových obrazovek?

Ne, návrh obrazovek je samostatná služba UX/UI návrhu digitálního produktu. Výzkum pro ni dodává podklad v podobě zjištění a doporučení.

Jak se řeší nahrávání relací a osobní údaje respondentů?

Rozsah záznamu a nakládání s ním se stanoví předem v zadání a odsouhlasí respondent před začátkem relace; výstupy lze předat anonymizované.

Aplikace, UX a digitální produkty

UX výzkum a testování s uživateli

Ověření webu, aplikace nebo prototypu pozorováním reálných uživatelů při plnění konkrétních úkolů. Výstupem jsou zjištění podložená chováním respondentů a doporučení, která rozhodují spory o podobu rozhraní daty místo názorů.

Poptat UX výzkum

Kdy má výzkum smysl

Výzkum se poptává tam, kde tým ví, že něco nefunguje, ale neshodne se na příčině: analytika ukáže, kde uživatelé odcházejí, nikoli proč. Stejně tak před vývojem, kdy je levnější ověřit prototyp než přepracovat hotovou funkci.

tým se neshodne na podobě rozhraní a rozhoduje se podle názorů
analytika ukazuje odchody, ale nevysvětluje jejich důvod
před vývojem je potřeba ověřit koncept nebo prototyp
nová verze rozhraní se má nasadit bez ověření na uživatelích
opakují se dotazy na podporu, které naznačují nepochopení rozhraní

Jak výzkum probíhá

Nejprve se vymezí výzkumné otázky – co konkrétně má výzkum rozhodnout. Podle nich se zvolí metoda: moderované testování použitelnosti, nemoderované vzdálené testování, hloubkové rozhovory nebo jejich kombinace, a sestaví se scénáře úkolů a kritéria pro výběr respondentů.

Relace se vedou tak, aby respondent plnil úkoly vlastním postupem bez návodných otázek. Zaznamenává se, kde a proč se zadrží, a co při tom říká. Zjištění se pak agregují napříč respondenty, odliší se opakující se vzorce od jednotlivých názorů a převedou se na doporučení navázaná na konkrétní místo v rozhraní.

vymezení výzkumných otázek a rozhodnutí, která má výzkum podepřít
volba metody a kritérií pro výběr respondentů
scénáře úkolů a průvodce relací
vedení relací se záznamem chování respondentů
agregace zjištění a doporučení navázaná na místa v rozhraní

Vymezení vůči příbuzným službám

UX výzkum se liší od UX auditu webu nebo aplikace tím, že pracuje s reálnými uživateli a jejich pozorovaným chováním, zatímco audit je expertní posouzení podle heuristik bez účasti uživatelů. Není to ani zákaznický a uživatelský výzkum ze strategické oblasti, který zkoumá potřeby, motivace a segmenty trhu obecně; UX výzkum je vázaný na konkrétní rozhraní a jeho použitelnost. Od UX/UI návrhu digitálního produktu se liší tím, že nevytváří obrazovky – dodává podklad, podle kterého se návrh upraví nebo potvrdí. A na rozdíl od optimalizace konverzí neměří dopad úprav na provozu formou testů na návštěvnosti, ale vysvětluje důvody chování na malém vzorku.

Co dostanete

výzkumná metodika: otázky, metoda, kritéria pro výběr respondentů
scénáře úkolů a průvodce relací
záznamy relací a poznámky z pozorování
zjištění setříděná podle četnosti a závažnosti
doporučení navázaná na konkrétní místa v rozhraní
podklad pro navazující UX/UI návrh nebo úpravu produktu

Jak spolupráce probíhá

Vymezení: Stanoví se výzkumné otázky, rozhodnutí, která má výzkum podepřít, a metoda.
Příprava: Sestaví se scénáře úkolů, kritéria respondentů a zajistí se nábor a testovací prostředí.
Relace: Proběhnou testovací relace nebo rozhovory se záznamem chování a výroků respondentů.
Analýza: Zjištění se agregují napříč respondenty a odliší se opakující se vzorce od jednotlivostí.
Doporučení: Zjištění se seřadí podle závažnosti a doplní o doporučené úpravy jako podklad k rozhodnutí.

Co připravit do poptávky

prototyp, testovací prostředí nebo přístup do rozhraní včetně účtů
popis cílových uživatelů a jejich segmentů
výzkumné otázky nebo rozhodnutí, která se mají podepřít
dostupná data z analytiky nebo podpory, pokud existují
informace o tom, zda lze oslovit vaše zákazníky, nebo je potřeba externí nábor

Co ovlivňuje rozsah a cenu

Rozsah určuje především zvolená metoda, počet segmentů uživatelů a náročnost náboru respondentů. Nábor u úzce vymezených B2B rolí bývá náročnější než u spotřebitelských segmentů.

zvolená metoda a délka jedné relace
počet segmentů uživatelů a počet relací na segment
náročnost náboru a případné odměny pro respondenty
moderované relace oproti nemoderovanému vzdálenému testování
počet a složitost testovaných scénářů
forma výstupu: strukturovaná zjištění, nebo i sestříhané záznamy

Co ovlivňuje termín

Termín obvykle neurčuje samotné testování, ale nábor respondentů a dostupnost testovatelné verze rozhraní.

dostupnost respondentů z požadovaného segmentu
připravenost prototypu nebo testovacího prostředí
nutnost schválení výzkumu na straně klienta nebo compliance
počet relací a jejich rozložení v kalendáři

Rizika zadání

Nejčastější chybou je zadání bez rozhodnutí v pozadí. Výzkum, který nemá odpovědět na konkrétní otázku, skončí sadou obecných postřehů, které nikdo nepoužije.

chybí vymezení, jaké rozhodnutí má výzkum podepřít
respondenti neodpovídají skutečné cílové skupině
prototyp není v době testování dost funkční pro průchod úkolem
zjištění z malého vzorku se interpretují jako statistika
očekává se, že výzkum rovnou dodá nové obrazovky

Další postup po odeslání poptávky

Po odeslání poptávky se upřesní výzkumné otázky, segmenty a dostupnost testovatelné verze. Na jejich základě se navrhne metoda, počet relací a způsob náboru a domluví se navazující krok – nejčastěji UX/UI návrh nebo úprava rozhraní.

Než odešlete poptávku, projděte si průvodce přípravou zadání digitálního produktu – pomůže popsat uživatele, scénáře a rozhodnutí, která má výzkum podepřít.

Nezávazná poptávka

Projdete šest krátkých kroků. Rozpracované zadání průběžně ukládáme jako koncept.

Otevřít poptávku s předvybranou službou →

Poslední aktualizace obsahu: 13. 8. 2026

Jak tvoříme obsah

Časté dotazy

Kolik uživatelů je potřeba otestovat?: Počet se navrhuje podle počtu segmentů a scénářů v metodice. Cílem kvalitativního testování je najít opakující se vzorce chování, ne statisticky reprezentativní vzorek.
Zajistíte respondenty?: Nábor lze zahrnout do zadání podle kritérií segmentu, nebo lze oslovit vaše stávající zákazníky, pokud odpovídají cílové skupině a je to z vaší strany přípustné.
Lze testovat produkt, který ještě neexistuje?: Ano. Testovat lze klikací prototyp i papírový návrh; podmínkou je, aby respondent mohl scénářem projít bez vysvětlování ze strany moderátora.
Čím se výzkum liší od UX auditu?: Audit je expertní posouzení rozhraní podle heuristik bez uživatelů. Výzkum pozoruje reálné uživatele a vysvětluje, proč se v rozhraní chovají určitým způsobem.
Dostaneme i návrh nových obrazovek?: Ne, návrh obrazovek je samostatná služba UX/UI návrhu digitálního produktu. Výzkum pro ni dodává podklad v podobě zjištění a doporučení.
Jak se řeší nahrávání relací a osobní údaje respondentů?: Rozsah záznamu a nakládání s ním se stanoví předem v zadání a odsouhlasí respondent před začátkem relace; výstupy lze předat anonymizované.

Další materiály k rozhodnutí

UX audit webu nebo aplikace
Expertní posouzení rozhraní, které lze zařadit před testování a zúžit tak jeho rozsah.
UX/UI návrh digitálního produktu
Navazující krok, ve kterém se zjištění z výzkumu promítnou do obrazovek.
Zákaznický a uživatelský výzkum
Širší výzkum potřeb a segmentů, pokud otázky míří mimo konkrétní rozhraní.