Je „Zahradus Trade, s.r.o.“ reálná firma?

Ne. Jde o smyšlenou firmu vytvořenou jen pro účely této ukázky. Žádné údaje, texty ani tvrzení v příkladu se nevztahují ke skutečnému klientovi.

Musí zadání vždy kombinovat e-shop i B2B portál?

Ne. Ukázka kombinuje oba typy webu jen proto, aby ukázala širší strukturu zadání. Vaše zadání může řešit jen veřejný e-shop, nebo jen uzavřený B2B portál.

Jak poznáme, co je fakt, předpoklad a co má dodat specialista?

V ukázce je u každé položky štítek: fakt od zadavatele je ověřitelný údaj, pracovní předpoklad je nejlepší dostupný odhad k doplnění později a položka „dodá specialista“ vyžaduje vstup produktového specialisty, IT specialisty nebo právníka zadavatele. U položek označených „Nevím / potřebuji doporučit“ je v pořádku nechat rozhodnutí na dodavateli.

Kdo posuzuje nastavení plateb, faktur a limitů odběratelů?

Konkrétní obchodní podmínky, splatnosti a limity nastavuje obchodní oddělení zadavatele. Dodavatel webu tyto parametry technicky umožní, ale obchodní rozhodnutí za zadavatele nedělá.

Kde najdeme popis konkrétních služeb, které zadání pokrývá?

Přehled dává kategorie weby, landing page a e-shopy. Podrobnosti k veřejnému internetovému obchodu najdete u služby e-shop, k uzavřenému webu s přihlášením pro firemní odběratele u služby B2B portál. Pokud si nejste jistí, jestli e-shop stačí, nebo je lepší i uzavřený portál, může pomoct srovnání e-shopu a marketplace.

Přenese se vyplněné zadání automaticky do poptávky?

Ne. Tato stránka je ukázka a šablona k ručnímu vyplnění a zkopírování, do poptávkového formuláře se nic nepřenáší automaticky.

Modelový příklad zadání

Vzor zadání e-shopu nebo B2B portálu k vyplnění

Ukázka vyplněného zadání pro e-shop kombinovaný s přihlašovaným B2B portálem na smyšlené firmě – od obchodního modelu přes katalog, cenotvorbu a objednávkový proces až po integrace a migraci dat. Slouží jako vzor, jak zadání strukturovat, ne jako závazný postup ani doporučené řešení.

Modelový příklad. Firma „Zahradus Trade, s.r.o.“ i všechny uvedené údaje jsou smyšlené a slouží jen k ukázce struktury zadání. Text neobsahuje žádná tvrzení o výsledcích, cenách ani reálné reference.

Jak číst jednotlivé položky

U každé položky je uvedeno, odkud pochází: jde o fakt od zadavatele, pracovní předpoklad k doplnění, nebo podklad, který musí dodat konkrétní specialista.

Fakt od zadavatele
Pracovní předpoklad
Dodá specialista

Modelové zadání

Kontext a obchodní model

Fakt od zadavatele
Zahradus Trade, s.r.o. prodává zahradní techniku a příslušenství, na trhu působí devět let, dosud jen přes kamennou prodejnu a telefonické objednávky velkoodběratelů.
Fakt od zadavatele
Nový web má fungovat ve dvou režimech: veřejný B2C/D2C e-shop pro koncové zákazníky a uzavřený B2B portál s přihlášením pro firemní odběratele (zahradnické firmy, servisy, obce).
Pracovní předpoklad
Poměr obratu mezi oběma segmenty firma odhaduje na 60 % B2C a 40 % B2B, přesná data z minulosti nemá, protože B2B objednávky dosud evidovala jen v e-mailu.

Cíle a měřitelné ukazatele

Fakt od zadavatele
Hlavním cílem e-shopu je dokončená objednávka bez nutnosti telefonického doplnění; hlavním cílem B2B portálu je zrychlení opakovaných objednávek stálých odběratelů.
Fakt od zadavatele
Sledovat se má konverzní poměr e-shopu, průměrná hodnota objednávky a podíl B2B odběratelů, kteří objednávku dokončí sami přes portál bez telefonátu obchodníkovi.
Pracovní předpoklad
Konkrétní cílové hodnoty metrik zatím firma nemá stanovené, určí se až po prvních měsících provozu.

Katalog, počet SKU, varianty a zdroj produktových dat

Fakt od zadavatele
Katalog obsahuje přibližně 2 400 aktivních SKU, řada produktů má varianty podle výkonu, barvy nebo příslušenství v balení.
Fakt od zadavatele
Zdrojem produktových dat má být účetní/skladový systém firmy, odkud se katalog bude pravidelně synchronizovat, ne ruční zadávání v administraci e-shopu.
Dodá specialista – produktový specialista zadavatele
Kompletnost a kvalitu produktových popisků a fotografií pro celý katalog musí posoudit a doplnit produktový specialista firmy před spuštěním.
Pracovní předpoklad
Nevím / potřebuji doporučit – jestli je u tohoto objemu SKU lepší plný PIM systém, nebo zvládne katalog spravovat samotný e-shop.

Cenotvorba (veřejné ceny, individuální ceníky, množstevní slevy, měny, DPH)

Fakt od zadavatele
V e-shopu se zobrazují veřejné maloobchodní ceny s DPH v korunách; v B2B portálu po přihlášení ceny bez DPH podle individuálního ceníku konkrétního odběratele.
Fakt od zadavatele
U vybraných odběratelů platí množstevní slevy odstupňované podle objednaného objemu, dosud domlouvané ústně nebo e-mailem.
Pracovní předpoklad
Prodej mimo Českou republiku se zatím neplánuje, proto se počítá jen s jednou měnou; pokud se to změní, cenotvorba v dalších měnách bude samostatné rozšíření.

Uživatelé, role a schvalování objednávek

Fakt od zadavatele
V B2C e-shopu nakupují i nepřihlášení zákazníci; v B2B portálu je přihlášení povinné a každá firma má vlastní účet s možností více uživatelů.
Fakt od zadavatele
U větších odběratelů má být možné rozlišit role nákupčí a schvalovatel, kdy nákupčí objednávku sestaví a schvalovatel ji potvrdí před odesláním.
Pracovní předpoklad
Nevím / potřebuji doporučit – jestli schvalovací krok zavést hned pro všechny firemní účty, nebo jen volitelně pro odběratele, kteří o to požádají.

Objednávkový proces, opakované objednávky a rychlé objednání

Fakt od zadavatele
B2B odběratelé mají mít možnost rychlého objednání zadáním kódů produktů a množství do jednoho formuláře, bez procházení kategorií.
Fakt od zadavatele
Portál má nabízet opakování poslední objednávky nebo šablony pravidelných objednávek pro odběratele s předvídatelným odběrem.
Dodá specialista – IT specialista zadavatele
Přesný obsah exportu objednávky do formátu čitelného skladovým systémem firmy dodá IT specialista zadavatele.

Platby a fakturace vč. platby na fakturu

Fakt od zadavatele
V e-shopu se platí kartou nebo bankovním převodem předem; v B2B portálu má fungovat i platba na fakturu se splatností podle dohody s konkrétním odběratelem.
Pracovní předpoklad
U platby na fakturu se má zobrazovat aktuální stav nezaplacených faktur a případně limit, po jehož vyčerpání portál další objednávku pozastaví do schválení.
Fakt od zadavatele
Nastavení konkrétních platebních limitů a splatností pro jednotlivé odběratele určuje obchodní oddělení firmy, ne dodavatel webu.

Doprava, sklad, reklamace a vratky

Fakt od zadavatele
Doprava zahrnuje kurýra, výdej na prodejně a u B2B odběratelů i svoz vlastní dopravou firmy při větším objemu objednávky.
Fakt od zadavatele
Dostupnost zboží na skladě se má zobrazovat podle skladových zásob firmy, včetně rozlišení skladem / na objednávku / vyprodáno.
Pracovní předpoklad
Proces reklamací a vratků u B2C zákazníků se řídí obecnými pravidly e-shopu; u B2B odběratelů běží často mimo web přes obchodníka, sjednocení obou procesů do portálu je zatím otevřená otázka.

Integrace (ERP, CRM, sklad, účetnictví, dopravci, e-mailing)

Fakt od zadavatele
Web se má napojit na účetní a skladový systém firmy kvůli synchronizaci katalogu, cen, skladových zásob a předávání objednávek.
Pracovní předpoklad
Napojení na CRM pro evidenci firemních odběratelů a na e-mailingový nástroj pro potvrzení objednávek a newslettery se má řešit ve druhé fázi.
Dodá specialista – IT specialista zadavatele
Rozsah a formát dat pro napojení na dopravce a účetní systém upřesní IT specialista zadavatele ve spolupráci s dodavatelem webu.

Migrace dat, produktů, zákazníků a URL adres

Fakt od zadavatele
Ze stávajícího účetního systému se přenášejí produktová data, ceníky a základní evidence stávajících B2B odběratelů.
Fakt od zadavatele
Stávající web nemá indexovaný obsah, který by bylo nutné přesměrovávat, protože firma dosud e-shop neprovozovala; mapa URL adres se tedy řeší jen pro nový web.
Dodá specialista – IT specialista zadavatele
Přesný stav a kvalitu exportovaných dat ze skladového systému musí před migrací ověřit IT specialista zadavatele.

Obsah, jazyky a trhy

Fakt od zadavatele
Primárním jazykem je čeština a primárním trhem Česká republika; produktové texty a kategorie připravuje firma ve spolupráci s copywriterem.
Pracovní předpoklad
Rozšíření na slovenský trh a slovenskou jazykovou mutaci firma zvažuje do budoucna, není součástí prvního spuštění.

Měření, analytika a souhlasy

Fakt od zadavatele
Sledovat se má návštěvnost, konverzní poměr, hodnota košíku a chování B2B odběratelů v portálu odděleně od B2C zákazníků.
Dodá specialista – právník zadavatele
Nastavení souhlasů s cookies a marketingovými sděleními musí odpovídat aktuální legislativě; přesné znění posoudí právník zadavatele.

Termín, rozpočet a priority

Fakt od zadavatele
Prioritou je spuštění B2C e-shopu před podzimní sezonou zahradní techniky; B2B portál může navazovat v druhé fázi, pokud se termín nestihne společně.
Fakt od zadavatele
Rozpočtový rámec projektu je schválený na úrovni vedení firmy, konkrétní částka se řeší samostatně v rámci poptávky, není součástí tohoto zadání.
Pracovní předpoklad
Nevím / potřebuji doporučit – zda dává smysl spustit e-shop a B2B portál současně, nebo je rozdělit na dvě samostatné fáze.

Odpovědnosti, schvalování, akceptace a předání

Fakt od zadavatele
Hlavní kontaktní osobou pro zadání i připomínky je obchodní ředitel firmy, technické podklady dodává IT specialista.
Fakt od zadavatele
Finální akceptaci před spuštěním provádí obchodní ředitel spolu s jednatelem firmy.
Pracovní předpoklad
Přesný rozsah předání (přístupy, dokumentace, zaškolení obsluhy administrace) se upřesní podle zvoleného řešení.

Související služby

Modelové zadání pokrývá veřejný e-shop i uzavřený B2B portál, jak je popisuje kategorie weby, landing page a e-shopy. Veřejný internetový obchod detailně popisuje služba e-shop, uzavřený web s přihlášením pro firemní odběratele pak služba B2B portál. Pokud si nejste jistí, jestli stačí vlastní e-shop, nebo je vhodnější i zapojení do tržiště, může pomoct srovnání e-shopu a marketplace. Podrobnější návod, jak si zadání pro e-shop nebo B2B portál připravit, nabízí průvodce přípravou zadání pro e-shop nebo B2B portál.

Kopírovatelná prázdná šablona

Stejná struktura jako výše, ale bez vyplněných příkladů – zkopírujte si ji a doplňte podle vlastního zadání.

ZADÁNÍ E-SHOPU NEBO B2B PORTÁLU

1. Kontext a obchodní model
- Firma, obor, aktuální situace:
- B2C/D2C e-shop, přihlašovaný B2B portál, nebo kombinace obou:

2. Cíle a měřitelné ukazatele
- Hlavní cíl e-shopu a/nebo B2B portálu:
- Jaké ukazatele se budou sledovat:

3. Katalog, počet SKU, varianty a zdroj produktových dat
- Přibližný počet SKU a typy variant:
- Odkud pocházejí produktová data (ERP, sklad, ruční zadávání):

4. Cenotvorba
- Veřejné ceny, individuální ceníky, množstevní slevy:
- Měny a práce s DPH:

5. Uživatelé, role a schvalování objednávek
- Kdo nakupuje bez přihlášení, kdo s přihlášením:
- Role a schvalovací proces u firemních účtů:

6. Objednávkový proces, opakované objednávky a rychlé objednání
- Jak má vypadat běžný nákup:
- Potřeba rychlého objednání nebo opakování objednávky:

7. Platby a fakturace vč. platby na fakturu
- Jaké způsoby platby mají být dostupné:
- Podmínky platby na fakturu:

8. Doprava, sklad, reklamace a vratky
- Způsoby dopravy a zobrazení dostupnosti na skladě:
- Proces reklamací a vratků:

9. Integrace (ERP, CRM, sklad, účetnictví, dopravci, e-mailing)
- Se kterými systémy se má web propojit:
- Kdo dodá technické podklady k napojení:

10. Migrace dat, produktů, zákazníků a URL adres
- Co se přenáší ze současného řešení:
- Jak se ošetří přesměrování URL adres:

11. Obsah, jazyky a trhy
- V jakých jazycích a pro jaké trhy web funguje:
- Kdo dodá produktové a kategoriové texty:

12. Měření, analytika a souhlasy
- Jaké metriky se sledují a jak se oddělí B2C a B2B:
- Nastavení cookies a souhlasů:

13. Termín, rozpočet a priority
- Termín spuštění a případné fázování:
- Rozpočtový rámec a priority:

14. Odpovědnosti, schvalování, akceptace a předání
- Hlavní kontaktní osoba a osoba schvalující výstupy:
- Co má být na konci předáno:

Časté otázky

Je „Zahradus Trade, s.r.o.“ reálná firma?: Ne. Jde o smyšlenou firmu vytvořenou jen pro účely této ukázky. Žádné údaje, texty ani tvrzení v příkladu se nevztahují ke skutečnému klientovi.
Musí zadání vždy kombinovat e-shop i B2B portál?: Ne. Ukázka kombinuje oba typy webu jen proto, aby ukázala širší strukturu zadání. Vaše zadání může řešit jen veřejný e-shop, nebo jen uzavřený B2B portál.
Jak poznáme, co je fakt, předpoklad a co má dodat specialista?: V ukázce je u každé položky štítek: fakt od zadavatele je ověřitelný údaj, pracovní předpoklad je nejlepší dostupný odhad k doplnění později a položka „dodá specialista“ vyžaduje vstup produktového specialisty, IT specialisty nebo právníka zadavatele. U položek označených „Nevím / potřebuji doporučit“ je v pořádku nechat rozhodnutí na dodavateli.
Kdo posuzuje nastavení plateb, faktur a limitů odběratelů?: Konkrétní obchodní podmínky, splatnosti a limity nastavuje obchodní oddělení zadavatele. Dodavatel webu tyto parametry technicky umožní, ale obchodní rozhodnutí za zadavatele nedělá.
Kde najdeme popis konkrétních služeb, které zadání pokrývá?: Přehled dává kategorie weby, landing page a e-shopy. Podrobnosti k veřejnému internetovému obchodu najdete u služby e-shop, k uzavřenému webu s přihlášením pro firemní odběratele u služby B2B portál. Pokud si nejste jistí, jestli e-shop stačí, nebo je lepší i uzavřený portál, může pomoct srovnání e-shopu a marketplace.
Přenese se vyplněné zadání automaticky do poptávky?: Ne. Tato stránka je ukázka a šablona k ručnímu vyplnění a zkopírování, do poptávkového formuláře se nic nepřenáší automaticky.

Máte zadání? Pokračujte poptávkou

Formulář se otevře s předvybranou oblastí; konkrétní službu upřesníte přímo v poptávce. Poptávka je nezávazná; obsah této ukázky ani šablony se do formuláře nepřenáší automaticky.

Poptat e-shop nebo B2B portál